キャンセルについて

≪返金や不良対応に関する確認事項≫

※製品不良の場合は、原則、不良と見られる商品をお送り頂いて当店側が確認してからの対応となる場合がございます。販売している全ての商品が引き取り交換等の対象ではございません。

※返金とは振込、書留、手渡しにて受領した代金であり、当店への送金にかかった手数料、交通費等は含まれません。また、商品における不具合発生や返金の場合に慰謝料等商品代金以外の金銭的な補償は一切致しません。

※お客様のお住まいへ直接訪問しての商品引き取りや交換、返金などは一切承ることが出来ません。

※家具等の大型商品に万一不良がある場合、不良品引き取りの際、梱包された状態でないと配送業者にて集荷が出来ないため、お手数ではございますが、解体や事前梱包はお客様にて行って頂きます。(当店や配送業者による解体や梱包は代行出来ません)

※修理ご希望品をお送り頂いた後は、受領から修理完了までご連絡を致しておりません。修理完了品の殆どがメーカー・輸入元からの発送となります。ご不明な点がございましたらメールにてお問い合わせ下さい。



【お客様のご都合によるキャンセル・返品】

お客様ご都合(サイズ間違い、色間違い、型番間違い、数量間違い、思っていたイメージと違う等)のキャンセル・返品・交換は一切不可とさせて頂きます。

○新品・未使用の場合であっても、一切不可と致します。
○商品写真につきましては、インターネットショッピングの特性上、実際の色・素材・質感に関しましては100%実物と同じにはなりません。掲載の写真とイメージが違う等といった理由での返品・交換は一切承ることが出来ません。
○メーカー直送品の場合、商品名と梱包箱等のメーカーの販売名称が異なる場合がございます。商品名とメーカーの販売名が異なる等といった理由での返品や交換は承ることが出来ません。
○お届け時にお客様側で受け取り拒否をされた場合や、長期ご不在、注文した覚えがない等のご連絡を頂けずご返送頂いた場合は対応が一切できません。ご連絡なき場合の一方的なご返送は当店側でご返送品の受け取りを拒否させて頂きます。十分ご注意下さい。
○インターネット通販は特定商取引法により「クーリング・オフ適用外」となります。返品・返金は承ることが出来ません。

【初期不良による返品・交換】

●お届け日の日付を含め3日以内
万一お届けした商品に不具合が見られる場合は、お届け日の日付を含め3日以内に当店へ必ずメールにてご連絡下さい。ご連絡頂いた後、当店よりその後の返品方法についてメールでご連絡致します。
※返送先が異なる場合もございますので、当店よりご案内をお送りするまで商品はお手元に保管されて下さい。

尚、納品書を万一紛失された場合やラッピングご希望時で納品書を同封しない場合、販売履歴をもとに、当店にて保証の受付をする事が可能です。その際は当店までメールでご一報をお願い致します。

≪初期不良返品時のご注意点≫
○商品到着後、ご使用前にサイズや外観をご確認頂く場合は、商品タグや保護シール等を取らずにご覧下さい。
○ご連絡を頂けずご返送頂いた場合は対応が一切できません。ご連絡なき場合の一方的なご返送は、当店にて商品を一旦受取り後、送料着払いによる返送とさせて頂きます。
○伝言板でのご連絡は受付できません。
○お届け日の日付を含め3日以内の初期不良によるご返品の場合、返送料は当店にて負担させて頂きます。
○お届け日の日付を含め4日目以降の不良による修理依頼のご返送時は、お客様による返送料の負担と致します。
○使用後に製品が持つ性能や機能以上のものを要求された場合は、返品・交換・返金を一切承ることが出来ません。
○期限内に不調があったが、やはり故障しているので初期不良対応期間後にご連絡があった場合は、全て通常故障対応となります。
○商品お受け取り後、開封せず初期不良対応期間以上経過した後に確認されたという理由は初期不良対応の受付ができません。
○保証範囲は日本国内でご使用の場合のみに限ります。海外からの着払い返送や、海外への修理品の発送はできません。
○初期不良であっても、ご使用後の商品はメーカー判断により、修理対応となる場合がほとんどです。従いまして、初期不良を理由による返品の場合の返金や交換は新品・未使用の場合にのみ限らせて頂きます。
○修理完了まで2週間から6週間程度頂く場合もございます。(メーカー・輸入元により異なります)
○初期不良品や品違い品の返送先到着前に代替品の発送等は一切行っておりません。
○電池式腕時計・懐中時計の電池は、工場出荷時に動作確認のため取り付けられたものになります。通常の電池寿命より早く電池切れとなる場合がございます。お届け時に電池切れになっている場合も含め、電池寿命に関しては一切保証できません。
○商品説明に「×年電池」などと表記があるものは、新品電池に交換を行った後、メーカー・輸入元が提示する大凡の目安となり、電池の耐用年数を保証しているものではありません。
○返送頂いた商品がメーカー側で不良と認められないと判断された場合は、お客様へ送料着払い返送となります。
○並行輸入商品の故障時はムーブメントの交換となる場合がございますが、その時点で同等の機能のモデルが輸入元に無い場合、修理での対応ができかねる場合がございます。
○並行輸入商品の付属品(ケースや付属品、ギャランティカード等)は、国内正規代理店商品の付属品とは異なる場合がございます。
○保証対象外商品の修理・メンテナンスをご希望の場合、修理・メンテナンス代金が高額になることがございます。
○腕時計・懐中時計以外の商品の不具合につきましては一度当店までお問い合わせ下さい。
○初期不良であっても、ご使用後の商品や代替新品が無い場合はすべて修理にて対応となります。
○メーカー直送品の場合、商品名と梱包箱等のメーカーの販売名称が異なる場合がございます。商品名とメーカーの販売名が異なる等といった理由での返品や交換、返金等は承ることが出来ません。
○組み立てが必要な商品(家具等)の場合は、組み立ての前に部品の状態をよくお確かめ下さい。
○組み立てが必要な商品(家具等)の場合、製品に付属の組立説明書の内容と異なる組み立てを行われた場合は不良対応を承ることが出来ません。
○家具等の大型商品に万一不良がある場合、不良品引き取りの際、梱包された状態でないと配送業者にて集荷が出来ないため、お手数ではございますが、解体や事前梱包はお客様にて行って頂きます。(当店や配送業者による解体や梱包は代行出来ません)
○家具等の組み立てがうまくいかない等の理由は不良対応を承ることが出来ません。

●お電話によるご注文や商品についてのお問い合わせは受付けておりませんのでご了承願います。お問い合わせは、お手数ですがメールにてお願いします。

●携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は恐れ入りますが、迷惑メール受信拒否設定等ご確認下さい。(orange-tokei.comとorangestore.jpを受信出来るよう許可願います)また、メールアドレスの記載間違いにも十分ご注意願います。万一、確認メール等当店からのメールが届かない場合は、メールにてお問い合わせ下さい。個別に当店からお電話等でお客様へ確認を致しません。お急ぎの場合は必ず設定を解除をご確認の上、ご注文をお願い致します。当店からのメールが届かなかった理由により発生したトラブルの場合の金銭的な補償は一切致しません。

●複数注文頂いた商品に同梱区分が異なるものが含まれている場合、それぞれ別配送となります。送料や代引手数料がそれぞれかかります。


【大型商品のお届けについてのご注意事項】

商品は玄関渡しとなります。大型家具などの大きな商品はお届け時の搬入経路のご確認をお願い致します。

例えば、マンションにエレベーターが無い場合、2階以上の配達ご希望はお客様にお手伝いをお願いする場合がございます。また、別途運賃が発生する場合がございます。その他、建物の構造・配達先までの道路状況(配送業者のトラックが入れない)・新築など、配達の配送業者の判断で配達不可能とされた場合、別途追加運賃が発生する場合がございます。当店ではお届け先で搬入が出来ない等の理由に発生したトラブルの場合の金銭的な補償は一切致しません。

家具の組み立てなどに関しては、お客様ご自身で行って頂く必要がありますのでご注意下さい。当店では組み立てサービスなどは一切行っておりません。

【商品について】

商品写真につきましては、インターネットショッピングの特性上、実際の色・素材・質感に関しましては100%実物と同じにはなりません。掲載の写真とイメージが違う等といった理由での返品・交換は一切承ることが出来ません。腕時計に付属しているサービス品「バンド調整器(キット)」は全ての腕時計・懐中時計に適合するとは限りません。(バンド調整器は腕時計・懐中時計のみサービスさせて頂きます)当店ではバンド(ベルト)調整のサービスは承っておりません。お届け時、時計の時刻合わせは、お客様にてお願い致します。輸入の関係上、外箱や付属品の状態が綺麗ではないこともございます。代金のお支払いがない商品の予約や取り置きは、一切承ることが出来ません。



●クォーツ式腕時計について

秒針と文字盤の刻みのズレは内部の歯車の精度レベルの問題で、どうしても発生してしまう現象です。正確な時を刻む電波時計であっても、刻みのズレは同様に発生する場合もございます。多くのメーカー・輸入元が保証対象外(異常ではない)と、しております。



●自動巻き(機械式)腕時計について

自動巻き(機械式)腕時計をお求めの際は、商品到着後、巻き上げを十分に行ってからお使い下さい。自動巻き時計はムーブメントによって精度が異なります。自動巻き時計はクォーツとは違い、完全なアナログ時計なので、1日±30秒から90秒程度の誤差は正常動作です。(誤差の許容規定は取扱説明書に記載してある場合もございます)



●クロノグラフについて

電池交換をした時や衝撃が加わった時など、クロノグラフの初期位置(通常は0時位置)が、ずれてしまう事があります。こちらは時刻と同じようにご自身で調整できる箇所となりますので、リセットしてもゼロに戻らない、という場合は、取扱説明書をご確認下さい。



●防水性能について

結露や防水性能以上の浸水、ガラス内部の曇りの発生時は保証対象外となります。防水性能は経年劣化致します。水濡れには十分ご注意下さい。